سياسة الاسترداد

بالنسبة للمنتجات الرقمية مثل مفاتيح التراخيص والخدمات الرقمية، تنطبق شروط الاسترداد التالية:

• الإطار الزمني: يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 3 أيام من الشراء
• الموافقة: جميع استردادات المنتجات الرقمية تخضع للمراجعة والموافقة من قبل فريقنا
• المفاتيح المفعّلة: مفاتيح التراخيص التي تم تفعيلها أو استردادها أو استخدامها لا تكون مؤهلة بشكل عام للاسترداد
• إلغاء الترخيص: عند الموافقة على الاسترداد، سيتم إلغاء مفتاح الترخيص المرتبط بشكل دائم وأي استخدام مستمر يعتبر غير مصرح به

لطلب استرداد منتج رقمي، تواصل مع فريق الدعم لدينا مع رقم طلبك وسبب طلبك.

بالنسبة للمنتجات المادية، تنطبق شروط الإرجاع التالية:

• الإطار الزمني: يجب إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من التوصيل
• الحالة: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبنفس حالة الاستلام
• التغليف: يجب أن تكون المنتجات في التغليف الأصلي مع جميع العلامات
• إثبات الشراء: مطلوب تأكيد الطلب أو الإيصال

المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استردادها:

• مفاتيح التراخيص والمنتجات الرقمية المفعّلة أو المستردة
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المحددة كتصفية نهائية
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات المادية المستخدمة أو التالفة أو المعدلة من قبل العميل
• المنتجات المادية بدون التغليف الأصلي أو العلامات

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا قبل المتابعة.

لبدء الاسترداد أو الإرجاع، يرجى اتباع هذه الخطوات:

1. اتصل بنا: تواصل مع فريق دعم العملاء مع رقم طلبك وسبب الطلب
2. انتظر الموافقة: سيراجع فريقنا طلبك ويرد خلال 24-48 ساعة
3. بالنسبة للمنتجات المادية: في حال الموافقة، ستتلقى تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن
4. اشحن المنتج: غلّف المنتج المادي بشكل آمن في تغليفه الأصلي وأرسله إلى العنوان المقدم
5. احتفظ بالإيصال: احتفظ بإيصال الشحن كإثبات للإرجاع

Note: تكاليف شحن الإرجاع للمنتجات المادية هي مسؤولية العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا أو منتج معيب. استردادات المنتجات الرقمية لا تتطلب أي شحن.

بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد (واستلامنا للمنتجات المادية المرتجعة، إن وجدت)، إليك ما يمكن توقعه:

• المراجعة: تتم مراجعة المنتجات الرقمية خلال 1-2 أيام عمل. يتم فحص المنتجات المادية خلال 2-3 أيام عمل من الاستلام
• المعالجة: تتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-7 أيام عمل
• طريقة الدفع: يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية
• معالجة البنك: قد يستغرق البنك 5-10 أيام عمل إضافية

ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني بمجرد معالجة استردادك.

إذا كنت ترغب في تبديل منتج مادي بمقاس أو لون أو منتج مختلف، نوصي بالعملية التالية:

1. إرجاع المنتج الأصلي للاسترداد
2. تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب

هذا يضمن أسرع وقت معالجة ويضمن توفر المنتج المطلوب. التبديل غير متاح للمنتجات الرقمية — يرجى طلب استرداد وتقديم طلب جديد بدلاً من ذلك.

للمنتجات المادية المعيبة، تواصل معنا مباشرة وسنرتب استبدالاً بدون تكلفة إضافية. للمنتجات الرقمية غير العاملة (مثل مفاتيح التراخيص غير الصالحة)، سنصدر مفتاح استبدال أو استرداداً كاملاً.

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل. لتسريع العملية، يرجى تقديم:

• رقم طلبك
• بالنسبة للمنتجات المادية: صور للتلف أو العيب
• وصف المشكلة (بما في ذلك أي رسائل خطأ للمنتجات الرقمية)

بالنسبة للمنتجات المادية، سنرتب استبدالاً أو استرداداً كاملاً، بما في ذلك أي تكاليف شحن. بالنسبة للمنتجات الرقمية، سنصدر مفتاح استبدال صالحاً أو استرداداً كاملاً.

نشجع العملاء على التواصل معنا مباشرة قبل تقديم طلب رد المبالغ أو نزاع الدفع مع البنك أو مزود الدفع.

تقديم طلب رد المبالغ دون التواصل معنا أولاً قد يؤدي إلى:

• إلغاء فوري لجميع مفاتيح التراخيص المرتبطة
• تعليق حسابك حتى يتم الحل
• أوقات حل أطول مقارنة بالتواصل معنا مباشرة

نحن ملتزمون بحل جميع المشاكل بشكل عادل وسريع. في معظم الحالات، يمكننا حل مشكلتك أسرع من عملية رد المبالغ.

إذا لم تستلم استردادك خلال الإطار الزمني المتوقع، يرجى اتخاذ الخطوات التالية:

1. تحقق من حسابك: راجع حسابك البنكي والمعاملات المعلقة
2. اتصل بالبنك: تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية أو البنك، حيث تختلف أوقات المعالجة
3. اتصل بنا: إذا لم تستلم استردادك بعد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا

نحن ملتزمون بحل مشاكل الاسترداد في أسرع وقت ممكن.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد أو تحتاج مساعدة في الإرجاع، يرجى التواصل معنا:

• من خلال نموذج الاتصال على موقعنا
• عبر قنوات دعم العملاء لدينا

نحن هنا للمساعدة وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشاكل بسرعة. يستجيب فريق الدعم عادة خلال 24-48 ساعة.