Política de reembolso

Para productos digitales como claves de licencia y servicios digitales, se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

• Plazo: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 3 días posteriores a la compra
• Aprobación: Todos los reembolsos de productos digitales están sujetos a revisión y aprobación por nuestro equipo
• Claves activadas: Las claves de licencia que han sido activadas, canjeadas o utilizadas generalmente no son elegibles para un reembolso
• Revocación de licencia: Tras la aprobación de un reembolso, la clave de licencia asociada será revocada permanentemente y cualquier uso continuado no está autorizado

Para solicitar un reembolso de un producto digital, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Para productos físicos, se aplican las siguientes condiciones de devolución:

• Plazo: Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• Condición: Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron
• Empaque: Los artículos deben estar en el empaque original con todas las etiquetas adjuntas
• Comprobante de compra: Se requiere confirmación de pedido o recibo

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:

• Claves de licencia activadas o canjeadas y productos digitales
• Tarjetas de regalo
• Artículos marcados como venta final o liquidación
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos físicos que han sido usados, dañados o alterados por el cliente
• Artículos físicos sin empaque original o etiquetas

Si no estás seguro de si tu artículo califica para devolución, contáctanos antes de enviarlo.

Para iniciar un reembolso o devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Contacta a nuestro equipo de soporte al cliente con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud
2. Esperar aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de 24-48 horas
3. Para artículos físicos: Si se aprueba, recibirás una autorización de devolución e instrucciones de envío
4. Envía el artículo: Empaca el artículo físico de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección proporcionada
5. Guarda tu recibo: Conserva tu recibo de envío como prueba de devolución

Note: Los costos de envío de devolución de artículos físicos son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a nuestro error o un producto defectuoso. Los reembolsos de productos digitales no requieren envío.

Una vez que tu solicitud de reembolso sea aprobada (y recibamos los artículos físicos devueltos, si corresponde), esto es lo que puedes esperar:

• Revisión: Los productos digitales se revisan en 1-2 días hábiles. Los artículos físicos se inspeccionan en 2-3 días hábiles después de la recepción
• Procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-7 días hábiles
• Método de pago: Los reembolsos se emiten al método de pago original
• Procesamiento bancario: Tu banco puede tardar 5-10 días hábiles adicionales

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu reembolso haya sido procesado.

Si deseas cambiar un artículo físico por una talla, color o producto diferente, recomendamos el siguiente proceso:

1. Devuelve el artículo original para un reembolso
2. Realiza un nuevo pedido del artículo deseado

Esto garantiza el tiempo de procesamiento más rápido y la disponibilidad de tu artículo deseado. Los cambios no están disponibles para productos digitales — solicita un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Para artículos físicos defectuosos, contáctanos directamente y organizaremos un reemplazo sin costo adicional. Para productos digitales que no funcionan (como claves de licencia inválidas), emitiremos una clave de reemplazo o un reembolso completo.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no funciona, contáctanos dentro de las 48 horas. Para agilizar el proceso, proporciona:

• Tu número de pedido
• Para artículos físicos: fotos del daño o defecto
• Una descripción del problema (incluidos mensajes de error para productos digitales)

Para artículos físicos, organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío. Para productos digitales, emitiremos una clave de reemplazo funcional o un reembolso completo.

Animamos a los clientes a contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos.

Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede resultar en:

• Revocación inmediata de todas las claves de licencia asociadas
• Suspensión de tu cuenta hasta la resolución
• Tiempos de resolución más largos en comparación con contactarnos directamente

Estamos comprometidos a resolver todos los problemas de manera justa y oportuna. En la mayoría de los casos, podemos resolver tu problema más rápido que el proceso de contracargo.

Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo esperado, sigue estos pasos:

1. Revisa tu cuenta: Revisa tu cuenta bancaria y transacciones pendientes
2. Contacta a tu banco: Comunícate con tu compañía de tarjeta de crédito o banco, ya que los tiempos de procesamiento varían
3. Contáctanos: Si aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte

Estamos comprometidos a resolver problemas de reembolso lo más rápido posible.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una devolución, contáctanos:

• A través de nuestro formulario de contacto en el sitio web
• A través de nuestros canales de atención al cliente

Estamos aquí para ayudar y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de manera oportuna. Nuestro equipo de soporte generalmente responde dentro de 24-48 horas.