Politica di rimborso

Per i prodotti digitali come chiavi di licenza e servizi digitali, si applicano le seguenti condizioni di rimborso:

• Tempistica: Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 3 giorni dall'acquisto
• Approvazione: Tutti i rimborsi di prodotti digitali sono soggetti a revisione e approvazione da parte del nostro team
• Chiavi attivate: Le chiavi di licenza che sono state attivate, riscattate o utilizzate generalmente non sono idonee per un rimborso
• Revoca della licenza: Dopo l'approvazione di un rimborso, la chiave di licenza associata verrà revocata permanentemente e qualsiasi uso continuato non è autorizzato

Per richiedere un rimborso di un prodotto digitale, contatta il nostro team di supporto con il tuo numero d'ordine e il motivo della tua richiesta.

Per i prodotti fisici, si applicano le seguenti condizioni di reso:

• Tempistiche: Gli articoli devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna
• Condizione: Gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
• Imballaggio: Gli articoli devono essere nella confezione originale con tutte le etichette attaccate
• Prova d'acquisto: È richiesta la conferma d'ordine o la ricevuta

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

• Chiavi di licenza attivate o riscattate e prodotti digitali
• Carte regalo
• Articoli contrassegnati come vendita finale o liquidazione
• Prodotti personalizzati o su misura
• Articoli fisici che sono stati usati, danneggiati o alterati dal cliente
• Articoli fisici senza confezione originale o etichette

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo per un reso o rimborso, contattaci prima di procedere.

Per avviare un rimborso o un reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci: Contatta il nostro team di assistenza clienti con il tuo numero d'ordine e il motivo della tua richiesta
2. Attendere l'approvazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 24-48 ore
3. Per gli articoli fisici: Se approvato, riceverai un'autorizzazione al reso e istruzioni di spedizione
4. Spedisci l'articolo: Imballa l'articolo fisico in modo sicuro nella sua confezione originale e invialo all'indirizzo fornito
5. Conserva la ricevuta: Conserva la ricevuta di spedizione come prova del reso

Note: Le spese di spedizione per il reso degli articoli fisici sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso. I rimborsi di prodotti digitali non richiedono alcuna spedizione.

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso (e ricevuti gli articoli fisici restituiti, se applicabile), ecco cosa aspettarsi:

• Revisione: I prodotti digitali vengono esaminati entro 1-2 giorni lavorativi. Gli articoli fisici vengono ispezionati entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento
• Elaborazione: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi
• Metodo di pagamento: I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
• Elaborazione bancaria: La tua banca potrebbe richiedere 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi

Riceverai una conferma via email una volta che il tuo rimborso sarà stato elaborato.

Se desideri cambiare un articolo fisico con una taglia, colore o prodotto diverso, consigliamo il seguente processo:

1. Restituisci l'articolo originale per un rimborso
2. Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato

Questo garantisce i tempi di elaborazione più rapidi e la disponibilità dell'articolo desiderato. I cambi non sono disponibili per i prodotti digitali — richiedi un rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Per articoli fisici difettosi, contattaci direttamente e organizzeremo una sostituzione senza costi aggiuntivi. Per prodotti digitali non funzionanti (come chiavi di licenza non valide), emetteremo una chiave di sostituzione o un rimborso completo.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non funzionante, contattaci entro 48 ore. Per accelerare il processo, fornisci:

• Il tuo numero d'ordine
• Per gli articoli fisici: foto del danno o difetto
• Una descrizione del problema (inclusi eventuali messaggi di errore per i prodotti digitali)

Per gli articoli fisici, organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione. Per i prodotti digitali, emetteremo una chiave di sostituzione funzionante o un rimborso completo.

Incoraggiamo i clienti a contattarci direttamente prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento con la propria banca o fornitore di pagamento.

Presentare un chargeback senza contattarci prima può comportare:

• Revoca immediata di tutte le chiavi di licenza associate
• Sospensione del tuo account in attesa di risoluzione
• Tempi di risoluzione più lunghi rispetto al contatto diretto con noi

Ci impegniamo a risolvere tutti i problemi in modo equo e tempestivo. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il tuo problema più rapidamente rispetto al processo di chargeback.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, segui questi passaggi:

1. Controlla il tuo conto: Controlla il tuo conto bancario e le transazioni in sospeso
2. Contatta la tua banca: Contatta la tua società di carte di credito o banca, poiché i tempi di elaborazione variano
3. Contattaci: Se ancora non hai ricevuto il rimborso, contatta il nostro team di supporto

Ci impegniamo a risolvere i problemi di rimborso il più rapidamente possibile.

Se hai domande sulla nostra politica di rimborso o hai bisogno di assistenza con un reso, contattaci:

• Attraverso il nostro modulo di contatto sul sito
• Tramite i nostri canali di supporto clienti

Siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per risolvere eventuali problemi tempestivamente. Il nostro team di supporto risponde tipicamente entro 24-48 ore.