Политика возврата

Для цифровых продуктов, таких как лицензионные ключи и цифровые услуги, применяются следующие условия возврата:

• Срок: Запросы на возврат должны быть поданы в течение 3 дней после покупки
• Одобрение: Все возвраты цифровых продуктов подлежат рассмотрению и одобрению нашей командой
• Активированные ключи: Лицензионные ключи, которые были активированы, погашены или использованы, как правило, не подлежат возврату
• Отзыв лицензии: После одобрения возврата связанный лицензионный ключ будет навсегда отозван, и любое дальнейшее использование является несанкционированным

Для запроса возврата цифрового продукта свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и причину запроса.

Для физических товаров применяются следующие условия возврата:

• Сроки: Товары должны быть возвращены в течение 30 дней после доставки
• Состояние: Товары должны быть неиспользованными и в том же состоянии, в котором были получены
• Упаковка: Товары должны быть в оригинальной упаковке с прикреплёнными этикетками
• Подтверждение покупки: Требуется подтверждение заказа или чек

Следующие товары не могут быть возвращены или возмещены:

• Активированные или погашенные лицензионные ключи и цифровые продукты
• Подарочные карты
• Товары, отмеченные как финальная распродажа или уценка
• Индивидуальные или персонализированные продукты
• Физические товары, которые были использованы, повреждены или изменены клиентом
• Физические товары без оригинальной упаковки или этикеток

Если вы не уверены, подходит ли ваш товар для возврата, свяжитесь с нами перед отправкой.

Чтобы инициировать возврат средств или товара, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и причину запроса
2. Ожидание одобрения: Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 24-48 часов
3. Для физических товаров: После одобрения вы получите авторизацию на возврат и инструкции по отправке
4. Отправьте товар: Надёжно упакуйте физический товар в оригинальную упаковку и отправьте по указанному адресу
5. Сохраните квитанцию: Сохраните квитанцию об отправке как доказательство возврата

Note: Расходы на обратную доставку физических товаров несёт клиент, за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой или дефектным продуктом. Возврат средств за цифровые продукты не требует отправки.

После одобрения вашего запроса на возврат средств (и получения нами возвращённых физических товаров, если применимо), вот что ожидать:

• Проверка: Цифровые продукты проверяются в течение 1-2 рабочих дней. Физические товары инспектируются в течение 2-3 рабочих дней после получения
• Обработка: Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-7 рабочих дней
• Способ оплаты: Возврат осуществляется на оригинальный способ оплаты
• Обработка банком: Ваш банк может потребовать дополнительно 5-10 рабочих дней

Вы получите подтверждение по email после обработки возврата.

Если вы хотите обменять физический товар на другой размер, цвет или продукт, мы рекомендуем следующий процесс:

1. Верните оригинальный товар для возврата средств
2. Сделайте новый заказ на желаемый товар

Это обеспечивает быструю обработку и гарантирует наличие желаемого товара. Обмен недоступен для цифровых продуктов — запросите возврат средств и оформите новый заказ.

Для дефектных физических товаров свяжитесь с нами напрямую, и мы организуем замену без дополнительных расходов. Для нефункциональных цифровых продуктов (таких как недействительные лицензионные ключи) мы выдадим ключ замены или полный возврат средств.

Если вы получили повреждённый, дефектный или нефункциональный продукт, свяжитесь с нами в течение 48 часов. Для ускорения процесса предоставьте:

• Номер вашего заказа
• Для физических товаров: фотографии повреждения или дефекта
• Описание проблемы (включая сообщения об ошибках для цифровых продуктов)

Для физических товаров мы организуем замену или полный возврат средств, включая расходы на доставку. Для цифровых продуктов мы выдадим рабочий ключ замены или полный возврат средств.

Мы рекомендуем клиентам связаться с нами напрямую, прежде чем инициировать чарджбэк или платёжный спор в своём банке или платёжной системе.

Подача чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к:

• Немедленному отзыву всех связанных лицензионных ключей
• Приостановке вашего аккаунта до разрешения ситуации
• Более длительным срокам решения по сравнению с прямым обращением к нам

Мы стремимся решать все вопросы справедливо и оперативно. В большинстве случаев мы можем решить вашу проблему быстрее, чем процесс чарджбэка.

Если вы не получили возврат в ожидаемые сроки, выполните следующие шаги:

1. Проверьте счёт: Проверьте ваш банковский счёт и ожидающие транзакции
2. Свяжитесь с банком: Свяжитесь с вашей кредитной компанией или банком, так как сроки обработки различаются
3. Свяжитесь с нами: Если возврат всё ещё не получен, обратитесь в нашу службу поддержки

Мы стремимся решать вопросы возврата как можно быстрее.

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или нужна помощь с возвратом, свяжитесь с нами:

• Через контактную форму на сайте
• Через каналы поддержки клиентов

Мы здесь, чтобы помочь, и сделаем всё возможное для быстрого решения проблем. Наша команда поддержки обычно отвечает в течение 24-48 часов.